Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác này